Annuleringsvoorwaarden en Terugbetalingsbeleid
Preambule
Dit Terugbetalingsbeleid heeft tot doel om de voorwaarden waaronder IPTV Smarters Pro Plus (hierna “Wij”, “het Bedrijf”) verzoeken tot annulering en terugbetaling van zijn gebruikers (hierna “de Klant”, “U”) behandelt, nauwkeurig en transparant te definiëren. Door u te abonneren op onze digitale uitzenddiensten op de website iptvsmartersproplus.nl, erkent de Klant deze voorwaarden te hebben gelezen en zonder voorbehoud te hebben geaccepteerd, welke zijn opgesteld om een eerlijke commerciële relatie te garanderen.
Wettelijk kader en herroepingsrecht (Consumentenrecht)
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L221-28 van de Europese en Franse consumentenwetgeving, is het standaard herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, waarvan de uitvoering is begonnen na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht. Aangezien de activering van onze IPTV-diensten onmiddellijk is (levering van digitale streams), accepteert de Klant uitdrukkelijk dat de uitvoering van de dienst onmiddellijk na de validatie van de betaling begint, en ziet daarmee af van zijn standaard herroepingsrecht, behoudens de specifieke commerciële garanties die hieronder worden gedetailleerd
De voorafgaande validatiefase (24 uur gratis proefperiode)
Om onze klanten te beschermen en volledige tevredenheid te garanderen, heeft IPTV Smarters Pro Plus een voorafgaande technische validatieprocedure geïmplementeerd. Wij bieden systematisch een gratis proefperiode van 24 uur aan voorafgaand aan enige financiële verplichting. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Klant om deze test aan te vragen via onze WhatsApp-ondersteuning (+33 6 02 75 92 24) of per e-mail om de compatibiliteit van de stream met zijn apparatuur (Smart TV, Android Box, Apple, enz.) en de stabiliteit van zijn Internet Service Provider (ISP) grondig te testen. Het negeren van deze testfase en het direct overgaan tot een aankoop is de technische verantwoordelijkheid van de Klant
Typologie van abonnementen en voorwaarden om in aanmerking te komen
Ons terugbetalingsbeleid is strikt gekoppeld aan de factureringscyclus die tijdens de bestelling is gekozen:
4.1. Het maandabonnement (1 Maand) – Vaste verplichting: Het maandabonnement is structureel ontworpen als een kennismakingsaanbod of een verlengde en betaalde testfase. Vanwege de korte duur en de activeringskosten van de servers, is het maandabonnement strikt niet-restitueerbaar, geheel of gedeeltelijk, vanaf het moment dat de inloggegevens zijn gegenereerd en naar de Klant zijn verzonden.
4.2. Het jaarabonnement (12 Maanden) – 24 uur technische garantie: Voor klanten die zich voor een heel jaar vastleggen, hanteren wij een “Technische garantie van 24 uur”. Als u binnen de exacte 24 uur na de activering van uw toegang een grote en aanhoudende technische storing ondervindt die uitsluitend afkomstig is van onze servers (en niet oplosbaar is door ons team), kan een volledige terugbetaling worden toegekend. Na deze strikte termijn van 24 uur wordt het abonnement als definitief verbruikt beschouwd en zal er geen terugbetaling worden gedaan.
Technische vereisten en verantwoordelijkheden van de klant
IPTV Smarters Pro Plus levert een videostream in High Definition (FHD/4K). De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn lokale infrastructuur. Geen enkel verzoek tot terugbetaling zal worden geaccepteerd als de afspeelproblemen (buffering, onderbrekingen) worden veroorzaakt door:
Een onstabiele internetverbinding of een bandbreedte van minder dan 30 Mbps effectief.
Het gebruik van een verzadigde Wi-Fi-verbinding of verstoring door lokale interferenties (het gebruik van een Ethernet-kabel is vereist in geval van instabiliteit).
Het gebruik van verouderde apparatuur, applicaties die niet door onze ondersteuning worden aanbevolen, of apparaten waarvan het cachegeheugen verzadigd is.
Een blokkade of snelheidsbeperking (Throttling) opgelegd door de Internet Service Provider (ISP) van de klant, hoewel onze servers zijn geoptimaliseerd om deze beperkingen te omzeilen.
Verwerking en bancaire termijnen
Elke door de Directie goedgekeurde terugbetaling zal uitsluitend worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de transactie is gebruikt. Zodra de terugbetaling door onze afdeling is goedgekeurd, worden de fondsen binnen 48 tot 72 uur aan onze kant vrijgegeven. De Klant wordt er echter van op de hoogte gesteld dat, afhankelijk van de interbancaire termijnen en het beleid van zijn eigen bank, de daadwerkelijke bijschrijving op zijn rekening tussen de 5 en 10 werkdagen kan duren.
Gevallen van categorische uitsluiting en contractbreuk
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om het abonnement van de Klant onmiddellijk zonder voorafgaande kennisgeving of terugbetaling te annuleren en elke latere claim te weigeren in de volgende scenario’s:
Account delen en abusief multi-screen gebruik: Gebruik van het abonnement op meerdere apparaten tegelijk zonder een expliciet multi-connectie aanbod te hebben afgesloten.
Re-streaming en piraterij: Elke poging om onze streams te extraheren (restreaming) voor openbaar of commercieel gebruik.
Misbruik: Elke bedreiging, belediging of lasterlijk gedrag ten opzichte van de medewerkers van onze technische ondersteuning.
Poging tot bankfraude of het openen van een geschil (Chargeback) onterecht voordat er contact is opgenomen met onze technische ondersteuning. Het openen van een geschil zal leiden tot de onmiddellijke opschorting van het MAC-adres en het IP-adres van de Klant op ons netwerk.
Questions ?
Onze support is tot uw beschikking van maandag tot en met zondag, van 10:00 tot 22:00 uur.
E-mail: support@iptvsmartersproplus.nl
WhatsApp: +33 602 75 92 24
Dernière mise à jour : 17 Juin 2026